Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos los gastos de envío de la devolución). Las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones de reventa (salvo en determinadas circunstancias que se describen a continuación) y sin usar. Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tasa de reposición; consulte la sección «Tasa de reposición» a continuación para obtener más información.
Modificación de pedido
Puedes modificar la información de tu pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin cargo alguno dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Devolver
Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta y se deducirán del reembolso del/los artículo(s).
Tenga en cuenta que para poder devolver el artículo, este deberá estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Dispones de 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que deseas devolver.
Aviso: No se aceptan devoluciones de artículos dañados, sucios o usados. En caso de devoluciones que no cumplan con las condiciones, no se aceptarán los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho de devolución de productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente (excepto defectos de fabricación).
• Todos los accesorios, como bombillas.
No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto (se consideran «pedidos grandes» tres o más unidades). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre una unidad para asegurarse de que es lo que necesita. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden variar ligeramente en la página web debido a la resolución de la pantalla y la configuración del monitor. Las dimensiones pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son orientativos; consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envíe un correo electrónico a [email protected] donde se incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver.
Responderemos a su solicitud de devolución en un plazo de 24 horas. Los fines de semana y festivos, nuestro tiempo de respuesta se extenderá a entre 24 y 48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado. Gracias de antemano.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación.
Si todo está listo, envíe el artículo que desea devolver lo antes posible. Los gastos de envío correrán por su cuenta.
• Por favor, indíquenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que desea devolver.
Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos el importe una vez que recibamos el artículo devuelto que cumpla con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El reembolso se acreditará en su cuenta de pago original una vez procesada la operación. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real que reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío abonados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos ayudarle. Abrir una disputa (como una disputa en PayPal) no agilizará la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con cristales rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo de cristales o pantallas sin costo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y prefiere devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y le cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 35 %. Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que pedí?
• En este caso, le recomendamos que primero revise la información de su pedido (correcta o no).
• Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben ser reportados dentro de una semana a partir de la recepción del artículo.
En caso de recibir un artículo incorrecto, le enviaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras recibir su correo electrónico. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío, tanto del artículo incorrecto como del envío del producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío.
¿Puedo rechazar la entrega del artículo que ya ha sido enviado?
Una vez enviado su pedido, no podemos cancelarlo. Si rechaza la entrega, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este importe se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] inmediatamente y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver el artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarle el importe. En este caso, le recomendamos que presente una reclamación ante la empresa de transporte y nos indique cómo proceder. Conservaremos su producto durante 30 días debido a los daños.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para los artículos devueltos con éxito, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución deberá seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Defectos de fabricación?
Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza o cristal dañado, o cualquier defecto en los accesorios que vendemos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Qué ocurre con la garantía?
Algunos artículos cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más información, contáctenos en [email protected]
¿Tengo que pagar los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de devolución por motivos ajenos a la calidad (como color, talla, estilo inadecuado o razones personales), usted deberá abonar los gastos de envío. El importe exacto puede variar según la empresa de mensajería.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte las secciones “¿ El artículo está dañado cuando lo recibo? ” y “ ¿Defectos de fabricación? ” en la sección de Preguntas y respuestas.
Tarifa de reposición
Se le cobrará una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro de dicho plazo se debe a alguno de los siguientes motivos. Algunos ejemplos comunes son:
(1) Cambio de opinión o remordimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y el estado del artículo devuelto. A continuación se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, le cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución y lo recibimos dañado o diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Si un artículo resulta dañado o defectuoso una vez transcurrido el plazo de devolución, se aplicará un cargo de reposición de hasta el 100 % del importe del producto. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
