Voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen met terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle lampen of gerelateerde producten die u retourneert, moeten in de originele verpakking zitten, in een verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde omstandigheden zoals hieronder beschreven) en mogen niet gebruikt zijn. Bovendien kunnen retourkosten in rekening worden gebracht voor terugbetalingen. Raadpleeg het onderstaande gedeelte over herstockagekosten voor meer informatie.
Wijziging van de bestelling
U kunt binnen 24 uur uw bestelling wijzigen in informatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer).
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
Opbrengst
Als u een artikel dat u op onze website heeft gekocht, wilt retourneren, heeft u 14 dagen de tijd, gerekend vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen, om het retourproces te starten. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle toebehoren.
U heeft 7 dagen de tijd, gerekend vanaf de datum waarop u de retourgoedkeuring heeft ontvangen, om het artikel dat u wilt retourneren, te retourneren.
Let op: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor:
• Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant. (met uitzondering van fabricagefouten)
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om eerst één artikel te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen op de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen dienen ter referentie; raadpleeg het daadwerkelijke product.
Hoe kan ik een retourzending indienen?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden van retour en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
• We reageren binnen 24 uur op uw retourverzoek. In het weekend en op feestdagen duurt onze reactie 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd voor ons antwoord. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Bij voorbaat dank.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retourzending.
• Als alles klaar is, stuur het artikel dat u wilt retourneren dan zo snel mogelijk op. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Geef ons per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL door nadat u het artikel dat u wilt retourneren, hebt verzonden.
• Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Zo ja, dan storten we het aankoopbedrag terug. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Terugbetaling
• Wij zullen het bedrag terugbetalen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening nadat de terugbetaling is verwerkt. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een geschil via PayPal) zal de oplossing van het probleem niet versnellen.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
Vragen en antwoorden
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die met gebroken glas, of gedeukte lampenkappen of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen wij het glas of de lampenkappen kosteloos. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij tot 35% herinvoerkosten in rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval adviseren wij u om eerst de gegevens van uw bestelling te controleren (correct of onjuist).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.
• In geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Indien u geen ruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er maximaal 35% aan opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten in rekening gebracht.
Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u de levering weigert, brengen we 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
Indien er sprake is van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Zorg ervoor dat u het product correct verpakt wanneer u het retourneert. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we geen restitutie verlenen. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij het transportbedrijf (de vervoerder) en ons laten weten hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat u bij annulering of retournering ons retour- en restitutiebeleid dient te volgen.
Fabrieksfouten?
Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen/glas of defecten aan de door ons verkochte armaturen te repareren/herstellen. Indien het defect niet kan worden gerepareerd, vervangen wij het product kosteloos.
Hoe zit het met garantie?
Voor sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected].
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Ja. In geval van een retourzending die te wijten is aan kwaliteitsproblemen (inclusief maar niet beperkt tot kleur, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen...), zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren per vervoerder.
Wilt u het artikel retourneren vanwege schade of defecten, maak u dan geen zorgen. Raadpleeg de vragen en antwoorden onder ' Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang? ' en ' Fabrieksfouten? '.
Herstockingskosten
We brengen u een herinvoervergoeding in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder andere:
(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
(2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet meer nodig zijn
We brengen tot 100% van de artikelprijs in rekening als heropvulkosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de heropvulkosten voor verschillende retourscenario's:
(1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in de originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
(2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de door ons ontvangen retourtermijn retourneert en het product beschadigd of anders is, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
(3) Voor artikelen die zich na afloop van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
(4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen we maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via [email protected].
